レアケースを同対応するか？

講義DVDが見られなかったトラブルが発生したとき、
提供しうる全てのパターンを提供した後、
最終手段として講義CDを提供する。
今回の対応はこれでした。

数パーセントの割合をどうケアするか？
場合によっては解は違うのでしょうが、
仕事のスタイルとして見習おうと思います。